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爱彼迎租民宿房主遇糟心事屋内设施被破坏垃圾遍地

发布时间:2020-09-30 15:04:02 阅读: 来源:凿岩机厂家

天津北方网讯:市民卢女士在“爱彼迎”网站上注册,将自己名下的一套房屋作为民宿对外出租。本月初,一位来自山东的房客通过“爱彼迎”网站预订后住进了卢女士的房子。两天后该房客退房,卢女士前来打扫房间,却发现屋里垃圾遍地、设施被破坏,冰箱里需要付费的饮料被全部喝光……当她想要求“爱彼迎”网站使用向房客收取的押金来弥补损失时,却被告知,网站根本未向房客收取这部分费用。

据卢女士介绍,房客一行是在12月7日入住的。本来对方预订了两天的住宿,可第二天一早,她却发现,房客在未经其同意的情况下,已通过“爱彼迎”网站取消了第二天的预订。

卢女士马上联系房客,对方说他们一行有7人,觉得民宿有点儿小,住不下,所以想退掉12月8日的预订。按照“爱彼迎”官网的预订规则,房客此时退房是不能拿回当天房费的。“我说要不然这样,我退给你一半的房费。对方说那就算了,就这么凑合住吧!”卢女士说,当时房客的态度非常好,没有表现出丝毫不快。原本房子只允许住4人,如果超出每人需要额外再支付35元的房费,但看到对方态度这么好,她没有索要这部分费用。

12月9日,卢女士前往民宿打扫卫生,一推开门她傻了眼。垃圾遍地都是、厕所马桶上到处都是尿渍、地毯被烟头烫出两个大洞、放在冰箱里的饮料原本要扫码支付才能饮用已被全部喝光,而自己没收到一分钱……她当即联系房客,但电话已经无人接听。

卢女士还是第一次遇到这么没有素质的房客,不过幸好,当初在“爱彼迎”官网对外出租房子时,她设置了需要房客交纳700元押金的条件,这笔钱可以弥补她的损失。可当她联系“爱彼迎”客服人员时,对方却说,网站根本没有收取房客押金。不过,对方表示,网站有相应机制,可以联系房客追讨赔偿,而且“爱彼迎”还有提供房东保障金计划,可以为卢女士提供进一步帮助。然而,十几天过去了,卢女士却没等来任何回复。

记者联系了“爱彼迎”24小时中文客服。说明情况后,客服人员拒绝就记者采访问题进行回应,并表示需要房主本人与客服沟通,网站会尽快并尽力帮助其解决问题。稍晚,卢女士告诉记者,“爱彼迎”方面已通过邮件的方式告知,她申请的500元赔偿金已汇至账户。

卢女士说,通过这次遭遇,她发现“爱彼迎”存在两大问题:第一,房客在已经入住的情况下要求取消预订,网站竟然不经房主同意便确认其取消成功;第二,当初让房主设置押金本是为了保障房主权益,但在实际操作中网站却不实施。她希望“爱彼迎”方面对此加以重视,并进行相应调整。

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